تجربة مقاهي ستاربكس

أنت تعرف قصة ستاربكس، فمنذ العام 1992 ارتفعت أسهم الشركة بنسبة 5000%! ويمكن سرّ نجاح ستاربكس في قدرة الشركة على خلق تجارب خاصة لكل زبون، وتحفيز نمو العمل، ودرّ الأرباح، وبث الحماسة في نفوس الموظفين، وضمان ولاء الزبائن – بالتزامن.

يقدّم كتاب «تجربة مقاهي ستاربكس» خلاصة خليط قوي من العبقرية المحلية والفلسفات القائمة على الناس، خَلَق حول ستاربكس إلى إحدى الشركات العالمية التي تحظى «بالإعجاب»، بحسب مجلة فورتشن. اكتشف جوزيف ميشيلّي، الذي يتمتع بحق الوصول إلى موارد ستاربكس وموظفيها، أن النجاح الذي حققته ستاربكس يقوم على العاملين فيها، أي «الشركاء»، وعلى التجربة المميزة التي يبتكرونها لكل زبون.

يكشف ميشيلّي النقاب عن كيفية اتباع أسلوب ستاربكس من أجل:

• الوصول إلى كافة المجتمعات.

• الإصغاء إلى الموظفين والمستهلكين فرادى.

• تصميم تجربة خاصة تستفيد منها كافة الأطراف المعنية.

يأخذك هذا الكتاب الملهم بالقصص الحقيقية والأخبار المفاجئة والاستراتيجيات القوية المفصّلة، إلى عمق إحدى أكثر الشركات المثيرة للجدل في العالم اليوم.

لكل من يودّ أن يتعلّم من الأفضل – ولكل من يطمح لأن يكون الأفضل – إن كتاب «تجربة مقاهي ستاربكس» غنيّ وممتلئ بالأفكار السهلة الاستخدام والتطبيق.