سر المهنة

إن خبرة ومعرفة “لويس كارون” حول إدارة العلاقات مع الزبائن تفوق خبرة أي شخص آخر في العالم. وهو في هذا الكتاب المهم يخاطب القارئ ورجال الأعمال معرفته حيث يكشف له عن سر تفوقه وإبداعه وعن حيثيات العلاقة التي تربطه مع زبائنه وأسباب تميزها. ذلك كله شرحه في جزئي كتابه هذا إذ قام في الأول بوضع دراسة مقارنة معمقة لحالة مؤسستين، حيث عكس الاختلاف الكبير في رؤاهما وطريقتهما في إدارة أو عدم إدارة التجارب على عقود من الزمن.

كما وتتبع تطور عرض القيمة لفترة ما بعد الحرب العالمية الثانية على وجه الخصوص، حيث بدأت صفات المنتج ونوعية الخدمة تصبح سلعا وأدت إلى شيوع التجربة كمميز للقيمة. إلى جانب هذا ألقى الضوء في هذا الجزء على حقبة ولادة العلامة التجارية وهدفه مناقشة العلاقة بين إدارة العلامة التجارية والتجربة، وذلك كي يظهر ما يقوم به التركيز على التجارب بالضرورة من تغيير في طريقة تفكير رجل الأعمال التجارية حيال نفسها وما تصنعه وتقوم به، كما توقف عند الأدلة والتي هي بمثابة قوالب البناء الضرورية للتجارب مستكشفا بذلك كلا من القوى الوظيفية والعاطفية التي تعمل في ذهن الزبون أثناء مصادقته لها واستيعابها وتسجيلها.

أما في الثاني فاهتم بتوضيح الممارسة الحقيقية لإدارة التجارب والنظم المحددة التي تستطيع أن تقدم الطاقة لمدخل منظم لإدارة التجربة. فتحدث عن نظام التدقيق، حيث شرح كيف يمكن تحليل التجارب الموجودة وإمكان النظر إليها من وجهة نظر الزبون، كما توقف عند مسألة تفعيل التبصير من التقييم والتدقيق وذلك بابتكار الأدلة التي يمكن إدارتها للتواصل مع رغبات الزبون، وأخيراً تحدث عن مسألة الانتقال إلى القيام بدور الإشراف حيث وضح كيف تتطور الجهود من خلال هذا الدور لصيانة وتطوير نظام لإدارة التجربة ينتج عنه طرق مستدامة وفعالة في كسب المال تعود إلى الطريقة التي يتم بها اكتساب الزبائن.

نبذة الناشر:

• تعرف إلى طريقة تفكير زبائنك وكيف يشعرون تجاه سلعك وخدماتك وكيف يتفاعلون معها.

• قيم وراقب وصمم وطبق وتابع علاقاتك مع زبائنك.

• حلول لكل مؤسسة ومنتج وخدمة.

إن علاقاتك الجيدة مع الزبائن هي فرصتك الأفضل للتميز وفي معظم الأحوال الوحيدة. يقدم لك “سر المهنة” الأدوات لابتداع علاقات مميزة مع زبائنك، بغض النظر عن اختصاصك في العمل أو من هم زبائنك. يكشف المؤلف عن المكونات التي تتألف منها علاقاتك الحساسة بالزبائن إذا كنت على معرفة بها أم لا، ويريك طريقة إعادة صياغتها لتصبح قوة دفع مستمرة توصلك مباشرة إلى ما يفضله الزبون… هذه التفاصيل هي سر المهنة الذي يجعل زبونك يتعلق بك ويستمر بالتعامل معك.

يحلل المؤلف كاملا العملية عبر خبرته الشخصية الطويلة الأمد. منظما فريق “تصميم العلاقة”… ومقوما العلاقات التي بنيتها سابقا، ومصمما أفكارا تتوافق مع رغبات الزبائن… مطلقا علاقات جديدة، ومطورا العلاقات مع الزبائن لتصبح مستدامة وأكثر ربحية.