التعامل مع النماذج الصعبة من الناس

هل أنت مضطر للتعامل مع أناس سريعي الغضب، وقحين، نافدي الصبر، انفعاليين، لحوحين، أو عدوانيين؟ هل تعود إلى البيت من عملك وأنت مُجهد من اضطرارك لأن تتعامل طوال اليوم مع أناس يصعب التعامل معهم؟ إذا كنت كذلك، فإن قراءة هذا الكتاب ستمكّنك من التحكم بمزاجك وذلك بعدم السماح للآخرين…

نبذة الناشر:

«التعامل مع النماذج الصعبة من الناس» في طبعته الجديدة المنقحة والمحدَّثة سيستفيد منه أي شخص اضطر دائمًا أن يتعامل مع أناس غاضبين أو وقحين أو نافدي الصبر أو عدوانيين في مكان العمل. سواء أكنت مضطرًا إلى مواجهة زبائن غاضبين أو محبطين، أو واجهتك متاعب مع مرؤوسين معطِّلين، أو مدراء متجاهلين، أو زملاء عمل لا يتواصلون، فإن هذا الكتاب الأكثر مبيعًا عالميًا يحتوي على خطط تدبيرية لمعالجة أوضاع كهذه وتبديد التوتر بهدوء واحترافية.

ترشد روبينا كافا القارئ خلال عملية اكتشاف الأسباب الجذرية لتعقّد التواصل، وتزوّده باقتراحات لتخفيف المشكلات، وتستكشف حالات ومواقف خاصة مثل الاستئساد في مكان العمل، وتستقصي جذور العلاقات الشخصية الشائعة. وما هو ذو فائدة خاصة في هذا الكتاب هو القسم المتعلّق بتحسين مهاراتك في التعامل مع الناس بحيث يمكنك أن تعمل بشكل أفضل مع الآخرين، وتقلل من إجهادك وقلقك، وتزيد من ثقتك وحماسك في جميع تعاملاتك المهنية.

تمتلك روبينا كافا شركات تدريب في كندا والولايات المتحدة وأستراليا، وتقدّم كافا 65 حلقة دراسة حول العالم من ضمنها حلقتها المفضّلة: «التعامل مع النماذج الصعبة من الناس»، والتي تم عرضها على ما يزيد عن 65,000 مشارك. روبينا كافا هي مستشارة مهنية واختصاصية في الموارد البشرية.