تَفهم تصرفات الموظفين

يمكن أن يُشكّل فهم سلوك الموظفين في حدّ ذاته نوعًا من المشكلة، والطريقة الأساسية التي بواسطتها يقيم بعض الناس الآخرين هي مراقبة سلوكهم والوصول إلى استنتاجات من خلال تلك المراقبة. هذا وإن السلوك الأكثر إثارة للاهتمام هو السلوك المسبّب للمشاكل، حيث يصبح موضوعًا للتخمين والتأمّل والحدس بلا نهاية. لذا فإن فهم مسبّبات ذلك السلوك يساعد كثيرًا في كيفية التعامل معه ومواجهته. يحاول المؤلف في هذا الكتاب إلقاء الضوء على أسباب سلوك الأشخاص، ويدرس الكثير من العوامل المدهشة التي تتحكّم بالسلوك، وهو يعطي القارئ بصيرة وتمرسًا ونوعًا من المعرفة العميقة في سلوك الآخرين وربما في سلوك القارئ نفسه.