فن التعاطي مع الشخصيات الصعبة-خلال ثلاثين دقيقة

في الواقع، قد يكون لتصرّف هؤلاء «الناس الصعاب» تجاهنا عواقب سلبية علينا في مجال الأداء غير الفعّال، والإنتاجية الرديئة، والصحة العليلة، والكيان النفسي المثير للشقّة، حين تستنفد مواردنا الشخصية حتى آخر رمق في محاولة للتأقلم مع متطلبات الوظيفة وبيئة العمل. لذا يتناول هذا الكتاب كيفية التعاطي على نحو أكثر فاعلية مع الأشخاص العسيرين.

وتتمثّل أهداف الكتاب في زيادة وعي القارئ لسلوك الأشخاص العسيرين وتصرفاتهم في مكان العمل، والتفكير في الاستراتيجيات الأكثر فاعلية للقضاء على التأثير السلبي لسلوكهم في أدائنا وصحتنا ونوعية حياتنا العملية، أو حتى التخفيف منها.